Termini e condizioni generali - Bastion Holding BV
Versione: 1.5
Data: 17-07-2025
Articolo 1. Definizioni
Nelle presenti condizioni generali nonché in tutte le offerte, accordi o conclusioni di accordi a cui si applicano le presenti condizioni generali, valgono le seguenti definizioni:
1.1. Bastion Hotels: tutte le filiali della società a responsabilità limitata Bastion Holding BV, nei Paesi Bassi e all'estero, nonché tutte le società e imprese, controllate e imprese affiliate a Bastion Holding BV, a prescindere dal nome.
1.2. Servizi: la fornitura, nel senso più ampio del termine, da parte di Bastion Hotels di alloggio e/o la fornitura di spazio (camera) e/o cibo e/o bevande con tutte le attività e/o servizi correlati.
1.3. Ospite: la persona o le persone a cui Bastion Hotels è tenuta a fornire i Servizi in base a un accordo stipulato con un Cliente. Laddove nei presenti termini e condizioni si faccia riferimento all'Ospite, si intende anche la persona o le persone che accompagnano l'Ospite. Salvo diversa indicazione esplicita, nei presenti termini e condizioni, per Ospite o Cliente si intendono sia l'Ospite che il Cliente.
1.4. Cliente: la persona fisica o giuridica che ha stipulato un contratto con Bastion Hotels per la fornitura di Servizi. Per Cliente si intende anche l'intermediario che ha stipulato un contratto per la fornitura di Servizi, in nome o meno di un suo parente. Anche una persona fisica che non agisce nell'esercizio della propria professione o attività imprenditoriale è definita Consumatore nelle presenti condizioni generali.
1.5. Contratto alberghiero: il contratto stipulato tra Bastion Hotels e il Cliente, in base al quale Bastion Hotels, dietro pagamento da parte del Cliente o dell'Ospite, fornisce Servizi a beneficio del Cliente e/o dell'Ospite/i. Laddove i presenti termini e condizioni facciano riferimento a un contratto alberghiero, si intende anche qualsiasi altro contratto a cui i presenti termini e condizioni siano stati dichiarati applicabili. Le presenti condizioni si applicano anche ai Clienti che hanno stipulato un Contratto alberghiero tramite un intermediario.
1.6. Prenotazione online: la prenotazione effettuata tramite il modulo di prenotazione disponibile sul sito web di Bastion Hotels (www.bastionhotels.com) per concludere un contratto alberghiero. Le prenotazioni online effettuate tramite altri siti web (intermediari) potrebbero prevedere termini e condizioni diversi e non rientrano nella Prenotazione online ai sensi dei presenti termini e condizioni.
1.7. Prenotazione: contratto alberghiero stipulato in forma scritta tra il Cliente e Bastion Hotels, nel quale viene stabilito tra il Cliente e Bastion Hotels durante quale periodo e a quali condizioni verrà stipulato il contratto alberghiero.
Articolo 2. Ambito di applicazione
2.1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte, a tutti gli accordi e alla conclusione di contratti con Bastion Hotels.
2.2 Offerte, accordi o conclusioni di accordi che si discostano dalle presenti condizioni generali saranno validi solo se concordati espressamente per iscritto con Bastion Hotels.
in tal caso la deroga si applicherà solo all'offerta, all'accordo o alla conclusione del contratto in questione.
2.3. L'Ospite, il Cliente o qualsiasi altra persona (giuridica) accetta i presenti Termini e condizioni generali, a meno che non vengano resi noti in modo esplicito e confermati per iscritto a Bastion Hotels.
Articolo 3. Formazione del contratto alberghiero
3.1. Tutte le offerte per la stipula di un contratto alberghiero del Bastion Hotel sono senza impegno e, in ogni caso, valide solo nella misura in cui la capacità ricettiva del Bastion Hotel sia sufficiente. In caso di prenotazione online, l'offerta si intende quella più aggiornata possibile.
3.2 Nel caso in cui il Cliente abbia accettato un'offerta e la capacità ricettiva di Bastion Hotels si riveli insufficiente, Bastion Hotels avrà il diritto, entro 5 giorni prima del primo pernottamento o anche successivamente, qualora ciò non sia ragionevolmente prevedibile, di avvalersi della disposizione di cui all'Articolo 3.1 e potrà modificare o annullare il contratto alberghiero. Tuttavia, si cercherà preventivamente una soluzione in conformità a quanto previsto all'Articolo 4.4 in merito alle modifiche.
3.3. Una prenotazione non sarà definitiva finché non sarà confermata per iscritto dal Cliente o da Bastion Hotels.
3.4. Il contratto alberghiero stipulato tramite prenotazione online si intende concluso nel momento in cui il Cliente accetta l'offerta inviando il modulo di prenotazione. Bastion Hotels confermerà la ricezione di tale invio via e-mail. In assenza di conferma, il Cliente può recedere dal contratto alberghiero in qualsiasi momento. Ciò in deroga all'articolo 3.3.
3.5. Ogni contratto alberghiero stipulato da un Cliente si considera concluso a spese e a rischio del Cliente stesso. Qualsiasi pagamento effettuato da un Ospite libererà il Cliente nella stessa misura.
3.6. Salvo quanto espressamente concordato per iscritto, Bastion Hotels non dovrà al Cliente alcuna commissione, o commissione, indipendentemente dal nome.
3.7. Fatto salvo quanto diversamente stabilito nei presenti termini e condizioni, Bastion Hotels può, nel caso di un Gruppo, concedere a un Cliente (il titolare dell'opzione) un diritto di opzione. Tale diritto di opzione può essere concesso solo per iscritto. Qualora un altro Cliente presenti a Bastion Hotels un'offerta per un contratto alberghiero, Bastion Hotels ne informerà il titolare dell'opzione. Il diritto di opzione decadrà nel caso in cui il titolare dell'opzione non abbia comunicato a Bastion Hotels, entro il termine specificato da Bastion Hotels, la propria volontà di avvalersene.
3.8. Fatto salvo quanto previsto nel presente articolo, Bastion Hotels si riserva il diritto di annullare una Prenotazione (Online) nel caso in cui un Ospite non abbia effettuato il check-in il primo giorno prenotato alle ore 12:00. Ciò non pregiudica l'obbligo di pagamento. La presente disposizione non si applica qualora il Cliente fornisca una garanzia di pagamento per il periodo prenotato.
3.9. In caso di modifica della data di arrivo e/o di partenza, la Prenotazione originale definitiva verrà annullata e verrà stabilita una nuova Prenotazione definitiva di comune accordo.
3.10. Bastion Hotels raccoglie le informazioni sul sito web con la massima cura; tuttavia, potrebbero verificarsi inesattezze durante il trasferimento delle informazioni e/o le informazioni potrebbero essere incomplete a causa di malfunzionamenti tecnici o altre circostanze. Tutte le prenotazioni online effettuate sono soggette a modifiche e/o errori evidenti. Qualora le modifiche e/o gli errori menzionati nel presente paragrafo comportino una variazione del prezzo, il Cliente ha il diritto di annullare gratuitamente.
Articolo 4. Obblighi di Bastion Hotels
4.1. Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite l'alloggio concordato per il periodo concordato e/o fornirà i Servizi concordati in conformità con gli standard di qualità applicati da Bastion Hotels.
4.2. La disposizione di cui sopra all'articolo 4.1. non si applica:
a. in caso di forza maggiore come descritto nelle presenti condizioni generali nell'articolo riguardante la Forza Maggiore (articolo 9);
b. se l'Ospite non si presenta o si presenta con più di mezz'ora di ritardo;
c. se il Cliente non effettua i pagamenti anticipati o intermedi di cui all'articolo 7, o non li effettua nei tempi previsti;
d. nel caso in cui il Cliente non rispetti o non rispetti pienamente gli obblighi che ha nei confronti di Bastion Hotels, per qualsiasi motivo.
4.3 Salvo diverso accordo scritto, Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite l'alloggio dalle ore 15:00 del giorno di arrivo fino alle ore 11:00 del giorno di partenza.
4.4. Bastion Hotels si riserva il diritto di offrire all'Ospite una sistemazione alberghiera diversa da quella disponibile in base al Contratto Alberghiero. Qualora ciò risultasse sconveniente per l'Ospite, l'Ospite o il Cliente avrà il diritto di recedere dal Contratto Alberghiero con effetto immediato. Nel caso in cui la sistemazione alberghiera offerta e accettata dal Cliente o dall'Ospite sia meno costosa di quella originale, Bastion Hotels metterà a disposizione dell'Ospite o del Cliente l'importo corrispondente al risparmio. Bastion Hotels non sarà in alcun caso tenuta a corrispondere ulteriori risarcimenti.
Articolo 5. Prenotazioni di gruppo
5.1. A partire da dieci camere, una Prenotazione rientra nelle prenotazioni di gruppo. Ciò si applica anche alle Prenotazioni individuali che, complessivamente, comprendono 10 o più camere, appartengono allo stesso gruppo e hanno le stesse date di arrivo e/o partenza.
5.2. Le prenotazioni di gruppo sono soggette ai termini e alle condizioni di gruppo descritti di seguito, Salvo diverso accordo scritto. In caso di conflitto tra le disposizioni, prevarranno le disposizioni dell'articolo 5.
5.3. Un Cliente può effettuare una cosiddetta prenotazione di gruppo facoltativa per una prenotazione di gruppo. Una prenotazione di gruppo facoltativa si considera valida solo dopo essere stata confermata per iscritto. Una prenotazione di gruppo facoltativa può essere mantenuta fino a un massimo di 1 mese prima della data di arrivo. Salvo diverso accordo scritto, una prenotazione di gruppo facoltativa scadrà automaticamente dopo tale data.
5.4. Una Prenotazione di Gruppo definitiva non sarà considerata effettuata finché non sarà confermata per iscritto da Bastion Hotels. Trascorse 72 ore dall'invio della conferma scritta da parte di Bastion Hotels, la Prenotazione di Gruppo diventerà irrevocabile, senza comunicazione contraria da parte del Cliente, e si applicheranno le condizioni di cancellazione della relativa Prenotazione di Gruppo.
5.5. Per una prenotazione di gruppo, da un mese prima dell'arrivo fino alle ore 12:00 del giorno precedente l'arrivo, il Cliente può ridurre gratuitamente il 10% del numero finale originale di camere prenotate, fino a un massimo del 10% del valore totale concordato per la prenotazione di gruppo.
5.6. Un aumento del numero di camere inizialmente prenotato in via definitiva può avvenire solo previa consultazione con Bastion Hotels. Bastion Hotels non è in alcun modo responsabile per eventuali aumenti, senza consultazione, del numero di camere inizialmente prenotato in via definitiva.
5.7. Non verrà addebitato alcun costo in caso di cancellazione totale di una prenotazione di gruppo definitiva fino a 30 giorni prima della data di arrivo. In caso di cancellazione totale di una prenotazione di gruppo definitiva da 30 a 14 giorni prima della data di arrivo, il Cliente è tenuto a rimborsare a Bastion Hotels il 50% del costo del soggiorno. In caso di cancellazione totale di una prenotazione di gruppo definitiva da 14 a 7 giorni prima della data di arrivo, il Cliente è tenuto a rimborsare a Bastion Hotels il 75% del costo del soggiorno e delle cene di gruppo prenotate. In caso di cancellazione totale di una prenotazione di gruppo definitiva da 7 giorni o meno prima della data di arrivo, il Cliente sarà tenuto a rimborsare a Bastion Hotels il 100% del costo del soggiorno e delle cene di gruppo prenotate.
5.8. Il Cliente garantisce, in relazione alle Prenotazioni di Gruppo, che Bastion Hotels sia in possesso dell'elenco nominativo degli Ospiti entro e non oltre 7 giorni lavorativi dalla data di arrivo. Qualora l'elenco non venga presentato in tempo utile, non potremo garantire il check-in e potrebbero essere addebitati costi amministrativi fino a un massimo di 50 € per Gruppo.
5.9. In caso di modifica della data di arrivo e/o partenza di una prenotazione definitiva completa, le date originali scadono e la nuova prenotazione definitiva verrà spostata alle date desiderate di comune accordo, in base alla disponibilità. Qualora la disponibilità non lo consenta, si decade automaticamente dalle condizioni di cancellazione (Articolo 5.7).
5.10 In caso di inadempimento del Cliente rispetto agli articoli precedenti, Bastion Hotels considererà annullata la Prenotazione definitiva. Tale annullamento sarà considerato come annullamento di una Prenotazione definitiva da parte del Cliente (articolo 5.7). Il Cliente rimane tenuto a pagare a Bastion Hotels la penale di annullamento.
Articolo 6. Cancellazione
6.1 Le disposizioni del presente articolo si applicano fatte salve le altre disposizioni delle presenti condizioni generali. Le disposizioni del presente articolo non pregiudicano la responsabilità del Cliente e/o di terzi ai sensi del diritto generale.
6.2. Il Contratto Alberghiero è irrevocabile e non può essere annullato.
6.3. In particolare per le Prenotazioni online, non esiste alcun diritto di recesso per i Consumatori ai sensi dell'Articolo 6:230p del Codice civile olandese.
6.4 Qualora si applichi una specifica regola di cancellazione e/o sia menzionata sul sito web di Bastion Hotels, questa sarà considerata parte integrante dell'offerta e avrà la precedenza sulle disposizioni del presente articolo in materia di irrevocabilità. Il Cliente ha quindi la possibilità di annullare la prenotazione come indicato sul sito web di Bastion Hotels. Se il Cliente ha già effettuato il check-in online, la cancellazione non sarà più possibile, salvo diversa disposizione.
6.5. La cancellazione deve essere effettuata per iscritto, anche online tramite lo strumento/modulo predisposto a tale scopo (https://www.bastionhotels.com/ ), via e-mail e deve essere datata.
6.6. Fatte salve le disposizioni relative alle prenotazioni di gruppo (Articolo 5), salvo diverso accordo scritto, una Prenotazione può essere annullata gratuitamente fino alle ore 12:00 del giorno di arrivo.
Articolo 7. Tariffe e pagamento
7.1. I prezzi possono variare in base alla tipologia di alloggio, al giorno, all'orario della prenotazione, alle condizioni di pagamento e alle condizioni di cancellazione.
7.2. Il cliente è tenuto a pagare a Bastion Hotels gli importi specificati nel contratto alberghiero. L'ospite rimane in ogni momento corresponsabile del pagamento dell'intero importo del soggiorno. Bastion Hotels può addebitare al Cliente e/o all'ospite un costo aggiuntivo per Servizi quali l'utilizzo del parcheggio, il servizio di lavanderia, il pranzo al sacco, ecc. I costi saranno chiaramente comunicati. Bastion Hotels ha il diritto di richiedere il pagamento dei Servizi acquistati. Eventuali variazioni dell'aliquota IVA e della tassa di soggiorno saranno addebitate in ogni momento.
7.3. Tutte le fatture, comprese quelle relative alla cancellazione o alla mancata presentazione, dovranno essere pagate dal Cliente e/o Ospite entro 14 giorni dalla data della fattura, salvo diverso accordo scritto.
7.4. Il cliente si considera stipulatore del Contratto Alberghiero o di qualsiasi altro contratto anche per conto di ciascun Ospite. Con la sua presenza, l'Ospite dichiara di essere autorizzato a rappresentarlo in tal senso.
7.5. Il pagamento viene effettuato in euro. Qualora Bastion Hotels accetti pagamenti in valuta estera, si applicherà il tasso di cambio di mercato vigente in quel momento. Bastion Hotels si riserva il diritto di addebitare un massimo del 10% dell'importo in valuta estera a titolo di spese amministrative in caso di pagamento in valuta estera.
7.6. Bastion Hotels si riserva il diritto di rifiutare assegni, voucher e altri mezzi di pagamento simili, o mezzi di pagamento diversi da quelli sopra menzionati, o di subordinare la loro accettazione a determinate condizioni. Spetta inoltre a Bastion Hotels la scelta dei metodi di pagamento offerti. In caso di prenotazione online, le opzioni di pagamento saranno comunicate tempestivamente prima della conclusione del contratto. Bastion Hotels si riserva il diritto di richiedere un pagamento anticipato (parziale). Questo vale per tutte le tipologie di prenotazione e tale importo verrà detratto dall'importo finale da pagare. In caso di cancellazione, l'importo già versato verrà rimborsato il prima possibile, al massimo entro 21 giorni.
7.7. Qualora l'Ospite/cliente non adempia tempestivamente agli obblighi di pagamento, l'Ospite/cliente sarà tenuto a corrispondere gli interessi legali sull'importo ancora dovuto, dopo essere stato informato da Bastion Hotels del ritardo nel pagamento e dopo che Bastion Hotels gli avrà concesso un termine di 14 giorni per adempiere agli obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro tale termine di 14 giorni, e Bastion Hotels avrà il diritto di addebitare al cliente le spese di recupero stragiudiziale sostenute. Tali spese di recupero ammontano a un massimo del 15% degli importi dovuti, con un minimo di € 50. Bastion Hotels può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicati a vantaggio del cliente.
Articolo 8. Responsabilità
8.1. Il presente articolo si applica solo se il Cliente è una persona (giuridica) che agisce nell'esercizio della propria professione o attività imprenditoriale. Nel caso di un Cliente consumatore, la responsabilità di Bastion Hotels è limitata nella misura in cui ciò sia legalmente possibile.
8.2. Salvo in caso di atto od omissione intenzionale o di grave negligenza da parte di Bastion Hotels, Bastion Hotels non accetta alcuna responsabilità di alcun tipo.
8.3. Bastion Hotels non si assume alcuna responsabilità per smarrimenti, furti, danni o qualsiasi altra forma di irregolarità relativi a veicoli, biciclette o altri beni parcheggiati o depositati nelle aree di parcheggio di Bastion Hotels. Ciò vale anche per danni o smarrimenti derivanti dall'utilizzo di stazioni di ricarica per veicoli elettrici e/o biciclette. Il parcheggio e la ricarica di veicoli, biciclette o altri beni sono interamente a rischio e pericolo del proprietario o dell'utente. Bastion Hotels non è responsabile per eventuali costi o danni derivanti dalla ricarica o dal parcheggio di tali veicoli o beni.
8.4. Fatta eccezione per i casi di atto od omissione intenzionale o grave negligenza da parte di Bastion Hotels, Bastion Hotels non accetta alcuna responsabilità per danni causati direttamente o indirettamente a chiunque o a qualsiasi cosa come conseguenza diretta o indiretta di qualsiasi difetto o qualsiasi cosa su, in o su qualsiasi proprietà mobile o immobile di cui Bastion Hotels è proprietario, affittuario o locatario, o che sono altrimenti a disposizione di Bastion Hotels.
8.5. La responsabilità di Bastion Hotels non potrà in nessun caso superare il valore del contratto alberghiero e/o il risarcimento danni coperto dalla compagnia assicurativa di Bastion Hotels o i danni risarciti a Bastion Hotels da qualsiasi terza parte.
8.6. Bastion Hotels è completamente indennizzata dal Cliente rispetto a qualsiasi pretesa, comunque denominata, che un Ospite e/o terzi presentino o possano presentare nei confronti di Bastion Hotels in relazione alle pretese, nel senso più ampio del termine, del contratto alberghiero stipulato con il Cliente o di qualsiasi altro contratto. Tale obbligo di indennizzo si applica anche al contratto alberghiero in caso di risoluzione, totale o parziale, dello stesso per qualsiasi motivo.
Articolo 9. Forza maggiore
9.1. La forza maggiore include, ma non si limita a: malattia del personale che rende ragionevolmente impossibili le operazioni aziendali, pandemia, guerra, pericolo di guerra, rivolta, sciopero o occupazione, atti di guerra, terrorismo, incendi, calamità naturali, inondazioni, danni causati dall'acqua, misure governative.
9.2. In caso di forza maggiore, Bastion Hotels potrà annullare o sospendere il contratto. In tal caso, Bastion Hotels non sarà tenuta a risarcire alcun danno.
9.3. Quanto sopra indicato si applica anche nel caso in cui si verifichino circostanze al di fuori del controllo di persone e/o servizi e/o istituzioni di cui Bastion Hotels si avvale durante l'esecuzione del contratto alberghiero o di qualsiasi altro contratto. Ciò si intende anche come ciò che si verifica presso le persone e/o servizi e/o istituzioni sopra menzionate come condizione sospensiva o risolutiva o l'inadempimento delle persone e/o servizi e/o istituzioni sopra menzionate. Bastion Hotels non è tenuta a dimostrare l'influenza di tali circostanze sulla propria attività.
9.4. L'articolo 9 si applica solo se il Cliente è una persona (giuridica) che agisce nell'esercizio della propria professione o attività commerciale. Nel caso in cui il Cliente sia un consumatore, la forza maggiore sussiste solo nella misura in cui ciò sia legalmente possibile.
Articolo 10. Legge applicabile e controversie
10.1 Tutti gli accordi, comunque denominati, sono regolati dalla legge olandese.
10.2. Fatta eccezione per quanto indicato di seguito e salvo quanto diversamente disposto da disposizioni di legge obbligatorie (ad esempio in caso di controversie in materia di consumo), eventuali controversie derivanti da un contratto a cui si applicano i presenti termini e condizioni, in tutto o in parte, saranno risolte dal tribunale di Utrecht, a meno che Bastion Hotels non preferisca un tribunale diverso.
10.3. In caso di controversia che, secondo le norme del diritto processuale olandese, rientri nella competenza assoluta del tribunale distrettuale, tale controversia sarà risolta esclusivamente dal tribunale distrettuale competente.
10.4. L'eventuale invalidità di una o più disposizioni dei presenti termini e condizioni non pregiudica la validità delle restanti disposizioni. Qualora una disposizione, per qualsiasi motivo, dovesse rivelarsi invalida, Bastion Hotels e il Cliente e/o Ospite saranno considerati come se avessero concordato una disposizione valida che si avvicinasse il più possibile alla disposizione invalida in termini di contenuto e portata.
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